Entenda as mudanças nas chamadas de telemarketing
A partir do dia 15 de novembro, empresas de telemarketing deverão se identificar durante chamadas, conforme decisão da Anatel.
Em Brasília, 4 de outubro de 2023, o Conselho Diretor da Anatel decidiu que, a partir do 15 de novembro, as operadoras de telefonia deverão identificar as chamadas realizadas por empresas de telemarketing que realizam mais de 500 mil chamadas por mês. O objetivo é aumentar a transparência e a segurança durante as ligações.
Decisão da Anatel
A Anatel indeferiu pedidos de prorrogação feitos por entidades do setor, como a Telcomp e a TIM, que solicitavam mais tempo para se adaptar às novas regras. O conselheiro Edson Holanda destacou que o pequeno número de grandes chamadores afetados não justificava a alteração do prazo inicial de 90 dias, que foi estabelecido em agosto.
Serviço Origem Verificada
Com a implementação da medida, a Anatel introduziu o serviço Origem Verificada, que combina autenticação e identificação nas chamadas. A autenticação verifica o número de origem da ligação, enquanto a identificação apresenta ao consumidor informações sobre a empresa, como nome e logomarca, diretamente na tela do celular. Essa abordagem visa impedir fraudes conhecidas como spoofing, onde o número exibido é diferente do real.
Impacto para os consumidores
A nova regra busca criar um ambiente de comunicação mais seguro e transparente, permitindo que os consumidores reconheçam a origem de ligações de telemarketing. A expectativa é que cerca de 350 grandes chamadores sejam impactados, facilitando a identificação de chamadas e protegendo os usuários contra fraudes.