Iniciativa busca facilitar o pagamento de faturas em atraso
Com a iniciativa, a Sanepar já evitou 21 mil cortes de água em 32 cidades do Paraná, oferecendo a quitação de débitos diretamente na casa do cliente.
Em Curitiba, no dia 30 de outubro de 2023, a Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) lançou um serviço inovador que evita a interrupção do fornecimento de água. A medida, que já beneficiou 21.063 unidades, foi criada para facilitar a quitação de dívidas diretamente na residência dos clientes com faturas em atraso.
A iniciativa de negociação
O serviço está disponível em 32 municípios atendidos pela Sanepar, incluindo Curitiba e cidades da Região Metropolitana. Desde sua implementação em maio, foram realizadas 27.441 negociações. O diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley, ressalta a importância da ação: “Nosso objetivo é facilitar a vida do cliente, para que siga com o recebimento de água tratada continuamente.”
Como funciona o serviço
Os agentes de corte, ao invés de interromper o fornecimento, abordam os moradores que têm faturas em aberto há mais de 48 dias. Nesses casos, eles oferecem a possibilidade de pagamento total ou parcelado na hora, utilizando máquinas de cartão de crédito ou débito. Ana Maria Paiva, uma moradora de Curitiba, teve uma experiência positiva com o serviço, conseguindo quitar sua dívida sem complicações, ao ser informada sobre sua inadimplência.
Segurança na abordagem
Sérgio Portela, gerente geral comercial da Sanepar, enfatiza que todos os agentes estão devidamente identificados e uniformizados. Para evitar fraudes, a empresa orienta que os clientes verifiquem a identidade dos agentes por meio de seus canais oficiais. Os pagamentos são realizados apenas com cartão, e os agentes não solicitam dinheiro ou transferências via pix.
Dicas para os clientes
A Sanepar recomenda que os clientes que forem abordados por agentes de corte prestem atenção nas identificações, que incluem uniformes com marcas da empresa e crachás. Além disso, é essencial confirmar qualquer informação sobre os valores devidos através do aplicativo Sanepar ou pelos canais de contato da empresa.
Com informações da Sanepar